consommation

Voici une question posée par un de nos adhérents dans le cadre de nos permanences : « Nous avons commandé une machine à laver sur un site Internet et nous avons réglé par carte bancaire. Non seulement, la machine ne nous a jamais été livrée mais, peu...

Nombreux sont les consommateurs qui contactent notre association pour des problèmes rencontrés avec leur opérateur téléphonique. Ils ont souvent effectué plusieurs démarches et n'obtiennent pas toujours le service qui doit être rendu. Ils sont exaspérés...

Cette différence n'a l'air de rien. Mais elle entraîne des conséquences de taille quand vous vous dédisez d'une vente. En effet, sauf délai de rétractation, vous pouvez perdre seulement les arrhes si vous décidez finalement de ne pas donner suite à la...

On en parle souvent de ce fameux "devoir de conseil", sans trop savoir ce qu'il recouvre ou quels sont les textes qui le fondent. C'est un morceau de "l'obligation d'information" mais les juristes s'opposent encore sur ce qui est "conseil" et ce qui est...

La Cour de Cassation, par une décision du 8/11/2007, vient d'affirmer que les clauses contenues dans les contrats d'abonnement accès internet dans lesquelles les fournisseurs s'éxonéraient de toute responsabilité en cas d'interruption de leur service...

Le magazine de la modernisation de l'Etat est une petite mine d'infos sur l'informatisation des démarches et les ressources publiques sur Internet (vous pouvez vous y abonner à cette page). Le dernier numéro est consacré à la Justice. On y apprend, entre...

Un témoignage lu dans Midi Libre : une consommatrice propose à la presse "de mener ses propres enquêtes sur l'évolution des prix et non de se contenter de publier les chiffres officiels de l'INSEE". Sage conseil... suit, sa propre expérience du problème....

Un décret paru le 26 mars dernier (décret n°2006-358), fixe les obligations des prestataires d’accès aux communications, en ce qui concerne la conservation des données de connexion . Ces données comprennent en gros, tout le « contenant » de la communication...

C’est une question-réponse posée dans le magazine Micro Hebdo, qui nous met la puce à l’oreille. Jusqu’il y a peu, on pouvait déplacer assez facilement son accès à Internet en bas débit ou RTC. Il suffisait d’en récupérer l’identifiant, le mot de passe,...

Nous avons abordé ensemble l'excellente enquête de la CLCV portant sur les nouveaux services de renseignements téléphoniques. Le journal Midi Libre a utilisé cette enquête comme base pour mener son propre "flash-sondage" sur les mêmes opérateurs : Les...